常见问题：网店
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相關題目 |
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1. 购买货品的步骤 2. 付款步骤 3. 如何知道汇款是否成功？ 4. 发货通知 5. 如何更改邮寄地址？ 6. 付款成功后是否可以更改订单里面的货品或者size/数量？ 7. 一个邮件地址是否可以注册多个网店户口？ 8. 忘记密码 9. 是否有做外国邮寄？ 10. 我不是马来西亚人，身在国外，可以购买货品吗？ 11. 国外客户除了用信用卡付款，还有其他付款方式？ 12. 户口用不到优惠码 13. 如果包裹没人签收被退回如何处理？ 14. 下錯訂單，衣服的尺寸選錯可以換嗎？ |
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| 1： | 购买货品的步骤 |
| ～两种方式：第一种方式先登入网店户口，加入要购买的货品和数量在购物车，或者第二种方式先加入货品和数量到购物车过后再登入网店。 ～完成货品订购后，按右上角的购物车🛒，里面会看到您所有订购的货品，如有任何信息要传达给我们知道的，可以清楚的写在【SPECIAL INSTRUCTIONS FOR SELLER】的行列里。 i）确认正确后按【CHECK OUT】 过后再确认邮寄资料和地址。 ii）按【Continue to shipping method】过后会显示您邮寄费用。 iii）按【Continue to payment method】会让我们确认多一次邮寄资料，如有优惠码可以输入在【Discount】行列过后按箭头➡️ iv）所有资料正确后，可以继续【Complete order】或【Return to shipping method】如需要更改资料或货品。 iv）进行付款。 |
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| 2： | 付款步骤 |
| ～选择付款方式【各银行网上汇款，信用卡，FPX，PEXPLUS，e-pay，7-Eleven Cash Retail，WEBCASH】 ～完成付款后记得按【back to online store】过后会收到订单号码【JMSxxxx】和两封邮件，第一封是汇款通知邮件，第二封订单号码通知邮件。 ～付款成功后没有收到订单号码或第二封的订单通知邮件，请填表格【https://goo.gl/forms/UClNKOtuA96fIQeq1】 |
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| 3： | 如何知道汇款是否成功？ |
| 收到第一封汇款通知邮件证明汇款成功。 | |
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| 4： | 发货通知 |
| ～订单完成过后网店里的【Payment Status】会显示【Paid】而【Fulfillment Status】显示【Unfulfilled】，意思说货品还没有发出。 ～货品发出后会发邮件发货通知和网上追踪号码。 ～这时候【Fulfillment Status】就会变成【Fulfilled】意思说，货品已发出。 ～当【Fulfilled 】了，也可以在网店查到追踪号码【按粉红色的订单号码JMSxxxx过后就会看到发货日期和旁边的追踪号码】 |
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| 5： | 如何更改邮寄地址？ |
| 按【CHECK OUT】过后，地址【Shipping Address】旁边的【Edit】可以更改/加邮寄地址。 | |
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| 6： | 付款成功后是否可以更改订单里面的货品或者size/数量？ |
| 完成付款后不能更改或加货品所以付款前请确认货品和数量正确才进行付款，如果要加货品的话，需要下新的订单。 | |
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| 7： | 一个邮件地址是否可以注册多个网店户口？ |
| 为了更有效的管理我们的数据库，一个邮件地址只能注册一个网店户口。 | |
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| 8： | 忘记密码 |
| 在登入网店网页下方有个【Forgot You Password？】进行重制密码，只需要输入邮件地址按【SUBMIT】后，我们会发电邮链接让您重制密码。 | |
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| 9： | 是否有做外国邮寄？ |
| 有的，我们也有寄到国外去，地址那边填写正确的国外地址，【Shipping Method】那边会自动显示需要付的邮寄费。 | |
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| 10： | 我不是马来西亚人，身在国外，可以购买货品吗？ |
| 可以的，一样填写该国的地址，【Shipping Method】会自动计算出需要付的邮费，再用您国家的信用卡付款就可以了。 | |
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| 11： | 国外客户除了用信用卡付款，还有其他付款方式？ |
| 国外客户只能用信用卡付款。 | |
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| 12： | 户口用不到优惠码 |
| 首先查看【My Account】名字旁边是否有您的会员号码和截止日期，两个都有的话，再看看会员是否已经过了截止日期【Expired】，名字旁边没有会员号码和截止日期，或已过截。 止日期的代表不再是会员所以无法使用优惠码。如果都有会员号码和在有效的截止日期里，请联络管理员查询。 |
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| 13： | 如果包裹没人签收被退回如何处理？ |
| 请联系我们的管理员，需要另附邮费后，包裹会再重新寄出。 | |
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| 14： | 下錯訂單，衣服的尺寸選錯可以換嗎？ |
| 為了避免出錯，需要等收到包裹後再聯繫我們，補從寄的郵費，把錯的尺寸寄回來【自付郵費】，我們收到包裹後再安排從寄對的尺寸。 | |
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